Elektronikus ügyintézés

Társaságunk az elektronikus ügyintézésről és bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján biztosítja az elektronikus ügyintézést a felhasználók számára.

Társaságunk az elektronikus ügyintézést az E-papír-szolgáltatás segítségével biztosítja 2018. november 1. napjától az alábbi ügytípusokban:

  1. Jelenlegi díjfizető adatainak változása
  2. Tulajdonos változás
  3. Bérlő vagy használó változás
  4. Jelenlegi díjfizető számlázási címének változása
  5. Légtérfelmérés iránti igény
  6. Számlareklamáció
  7. Számlázással kapcsolatos információ
  8. Utólagos elszámolással kapcsolatos reklamáció
  9. Számlakézbesítéssel kapcsolatos reklamáció
  10. Átjelentkezés havonkénti számlázásra / Átjelentkezés részszámlázásra
  11. Részmennyiség módosítása
  12. Egyéb, számlával kapcsolatos tájékoztatás
  13. Egyenleggel kapcsolatos információ kérése
  14. Részletfizetési megállapodás iránti igény
  15. Hátralékegyeztetés
  16. Befizetési módokkal kapcsolatos ügyintézés
  17. Igazolások, számlamásolat, csekk iránti igény
  18. Díjelosztással kapcsolatos ügyintézés
  19. Közösség képviselőjének változása
  20. Aláírt díjfizetői melléklet megküldése
  21. ÁÜTSZ kötés/módosítás
  22. Üzemviteli módosítási igény jelzése
  23. Hőközponti kulcs iránti igény
  24. Fűtéskapcsolás megrendelés
  25. Épület fogyasztási adatai iránti igény
  26. Csatlakozás
  27. Fűtésszolgáltatással kapcsolatos reklamációk
  28. HMV szolgáltatással kapcsolatos megkeresés
  29. Ürítés/kizárás megrendelés
  30. Szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás kérése

Az e-papír szolgáltatás a https://epapir.gov.hu/ weboldalon érhető el, a bejelentkezéshez Ügyfélkapu regisztrációval szükséges rendelkezni.

Bejelentkezést követően először a címzettet kell kiválasztania: FŐTÁV Budapesti Távhőszolgáltató Zrt, majd a FŐTÁV Zrt. nevével jelölt ügytípusok közül válassza ki az Önnek megfelelőt. A témacsoport mező a fenti két mező kitöltését követően automatikusan kitöltésre kerül. Ezt követően szövegesen begépelheti a társaságunk számára küldendő információkat, kérelmeket.

Kérjük, hogy amennyiben olyan megkereséssel fordul hozzánk, melynek érdemi ügyintézéséhez kitöltendő nyomtatvány is szükséges, akkor azt lehetőség szerint – a szükséges aláírásokkal ellátva – csatolja a bejelentéséhez. Nyomtatványaink  erről az oldalról tölthetők le.

Elektronikus aláírással nem rendelkező lakossági ügyfeleink számára lehetőség van elektronikus aláírást igénylő dokumentumot az un. AVDH (azonosításra visszavezetett dokumentum-hitelesítés) szolgáltatással benyújtani a https://niszavdh.gov.hu  oldalon keresztül társaságunkhoz.

A rendelkezési nyilvántartás (RNY) szolgál az ügyfelek ügyintézési rendelkezéseinek, illetve meghatalmazásainak rögzítésére. A rendelkezési nyilvántartás jelenleg a https://rendelkezes.kekkh.gov.hu/rny-public/  címen érhető el KAÜ-( Központi azonosítási ügynök ) szolgáltatáson keresztüli azonosítást követően.

 

Hivatali Kapu

Társaságunk elektronikus ügyintés biztosítására kötelezett szervezet számára biztonságos kézbesítési szolgáltatáson keresztül is elérhető az alábbi azonosító adatok felhasználásával:

Hivatal rövid neve: FOTAV
KRID azonosító: 203278135

Társaságunk  SZÜF központi szolgáltatáson  keresztül történő elérhetősége:
SZÜF-Magyarország.hu

 

A FŐTÁV Zrt. elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján készített Információátadási szabályzata itt érhető el.

 

Ügyintézés-interneten

Ügyfeleink részére továbbra is lehetőség van az on-line ügyintézésre. Az oldal elérhetősége:http://www.fotav.hu/lakossagi-ugyfelek/ugyfelszolgalat/ugyintezes-interneten/